Le social listening et l’exploitation de la data

Selon une étude de 2022 du cabinet Viavoice, près de 3 personnes sur 4 considèrent qu’une marque se doit de comprendre ses clients dans leur réalité. Mais ce n’est pas tout : 70% des sondés estiment également qu’elle doit répondre à des attentes plus humaines, en phase avec la société qui l’entoure.
La marque doit devenir un véritable miroir de son époque.

Engager vos audiences grâce au social listening, c’est définir une stratégie de prise de parole pour rendre votre marque audible et pertinente. Comment ? En identifiant le rapport réel des publics à un secteur ou une thématique. Ainsi, nous ajustons la communication pour devancer leurs attentes et occuper les territoires d’expression porteurs.

Certains secteurs connaissent d’ailleurs une évolution constante des conversations, influencées par les contextes économiques, politiques et sociaux.

Prenons l’énergie : un marché ultra-sensible où les audiences enchaînent les sujets sensibles, de l’envolée des prix aux catastrophes climatiques en passant par les nouvelles réglementations. C’est en décryptant ces conversations mouvantes et les centres d’intérêt émergents que nous pouvons détecter des opportunités inédites pour votre communication et votre business.

Chez Dusens, nous cultivons une synergie unique entre nos différentes expertises. Le social listening n’est pas un simple outil de veille, mais une véritable source d’inspiration qui irrigue l’ensemble de nos processus créatifs et stratégiques.

Pour des clients emblématiques comme Nexans ou Hyvia, nous réalisons une veille régulière approfondie sur les marchés de l’énergie et de l’hydrogène. Cette écoute active nous permet d’identifier les tendances émergentes et les sujets qui animent les conversations de leurs parties prenantes. Nos social media managers et rédacteurs s’appuient alors sur ces insights pour ajuster avec agilité leur stratégie éditoriale et proposer des contenus toujours plus en phase avec l’actualité.

Le social listening nourrit ainsi beaucoup d’expertises chez Dusens. En UX Research par exemple, la data conversationnelle apporte un éclairage complémentaire sur le comportement réel des utilisateurs : quels sujets les passionnent ? Quelles plateformes captent leur attention ? Ces analyses nourrissent nos réflexions pour concevoir des parcours utilisateurs toujours plus intuitifs et engageants, en mettant l’accent sur les informations clés.

Mais qu’en est-il à l’ère de l’IA ?

Les IA dans les outils de social listening se développent de plus en plus, proposant par exemple une détection des pics de mentions, des synthèses de l’activité sur la période, une analyse plus précise des sentiments exprimés dans les conversations, un repérage des signaux faibles et des termes émergents.

L’expertise du social listening est donc amenée à évoluer avec l’aide de l’intelligence artificielle générative, offrant de nombreuses opportunités.

Elle permettra une analyse plus précise des données, une meilleure compréhension des audiences, des interactions plus personnalisées et une prise de décision plus éclairée en termes de stratégie de contenu.