Accor Hotels

Comment intégrer AccorLive de manière stratégique et cohérente dans l’écosystème digital du Groupe, afin de répondre efficacement aux besoins très variés de ses collaborateurs, qu’ils soient basés au siège ou dans les hôtels ?

L’objectif de ce projet était d’analyser en profondeur l’environnement digital, les usages et les attentes des collaborateurs Accor, pour concevoir des parcours adaptés et intuitifs. Fort de 25 ans d’expérience en digital, nous avons mobilisé notre savoir-faire en UX Research pour aider à rationaliser l’écosystème existant, clarifier le rôle de chaque point de contact et proposer des solutions sur mesure, centrées sur les besoins réels des utilisateurs. Dans le cadre de cet audit, nous avons mené un benchmark auprès de 12 entreprises. Cette analyse comparative nous a permis d’identifier les meilleures pratiques et d’enrichir nos recommandations, notamment en réponse aux irritants révélés par les premiers retours du questionnaire interne. Ce projet s’inscrit dans une dynamique où l’humain redevient le cœur de l’expérience digitale : acteur à part entière, le collaborateur attend aujourd’hui des outils plus personnalisés, plus fluides, et plus engageants.

Accor est le premier groupe hôtelier en Europe et le sixième au niveau mondial. Il réunit un portefeuille de 40 marques couvrant tous les segments : luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel…), premium (MGallery, Pullman, Swissôtel…), milieu de gamme (Novotel, Mercure, Adagio…) et économique (ibis, hotelF1…). Le groupe est présent dans plus de 110 pays à travers le monde.