Le site web de l’entreprise : De la vitrine à l’épicentre de l’engagement

On observe une affirmation croissante de la communication corporate, avec une posture plus créative, innovante et audacieuse.

La communication corporate ne se résume plus à partager des résultats financiers ou présenter ses métiers et offres d’emploi. Elle est désormais un levier stratégique de premier plan. A l’heure où les entreprises s’engagent pour le bien commun, de nombreuses opportunités s’ouvrent aux rédacteurs, experts UX et planneurs stratégiques pour porter ce discours au sein d’une expérience digitale.

Comment ces vitrines digitales peuvent-elles incarner la nouvelle ambition des entreprises ? Quelle stratégie éditoriale et quel parcours utilisateur pour refléter cette identité de marque réinventée ?

L’écosystème digital, partenaire d’engagement

À l’heure actuelle, les sites web des entreprises sont quelque peu obsolètes par rapport aux raisons d’être. Nous devons imaginer une expérience s’inspirant des codes B2C pour favoriser l’engagement (en termes de rapidité, praticité, immersion, tout ce qui, en fin de compte, améliore l’expérience et les analytics).

L’IA comme assistant de recherche

L’intégration de l’intelligence artificielle et des technologies d’apprentissage automatique est l’une des principales avancées qui façonneront l’expérience utilisateur de demain.

L’IA peut générer des fonctionnalités et des informations supplémentaires sur la base d’une requête. Ces résultats de recherche plus intelligents permettent de créer des parcours utilisateurs sur mesure plus utiles et engageants.

Réinventer la lecture des documents officiels

Les rapports annuels sont l’étendard d’une entreprise pour raconter leur raison d’être et l’évolution de leur performance globale. L’enjeu ? Faire sortir le rapport de son carcan froid et institutionnel pour mieux le connecter à ses communautés.

Le rapport intégré se digitalise de plus en plus, prenant la forme d’un site dédié par exemple. Cela rend l’information corporate plus accessible et inclusive. Nous pouvons également imaginer l’intégration de l’IA dans cette expérience, permettant de synthétiser certaines sections ou d’apporter des informations complémentaires.

Exploiter les codes des médias sociaux pour stimuler les interactions

Pourquoi un site corporate devrait être descendant, quand on voit à quel point les audiences sont actives sur le digital ?

Avec un positionnement portant sur des missions d’intérêt général, les entreprises ont la légitimité d’impliquer leurs audiences dans leurs contenus, que ce soit sur les réseaux sociaux ou leur site.

Nous pouvons imaginer une page avec des possibilités de réactions ou de commentaires aux contenus, des call to action qui viennent ponctuer l’expérience et apporter des animations et informations complémentaires…

À l’heure où les entreprises affirment leur rôle sociétal, le site corporate ne peut plus se contenter d’être une vitrine institutionnelle. Il doit devenir l’épicentre d’une expérience engageante, reflet de cette ambition.

Demain, le site corporate sera un espace de dialogue où les publics pourront s’informer, mais aussi réagir. Une plateforme vivante et interactive, au service d’une relation durable et d’un engagement mutuel autour des enjeux d’intérêt général portés par l’entreprise.

Il est primordial de réinventer l’expérience corporate pour en faire un vrai levier d’influence et de mobilisation.